返信があるか、どう返すか — それだけで、
次のお客様が来るかどうかが決まる時代になりました。
「クチコミの返信なんて、やってもやらなくても変わらない」 — 本当にそうでしょうか。
新しいお客様の 8 割以上は、お店を選ぶ前にクチコミを読みます。そこに「返信があるか、ないか」「どんな返信をしているか」が、来店判断の重要な手がかりとして見られています。
| 国 | クチコミ返信の常識 |
|---|---|
| 米国 | チェーン店ですら全件返信。★1〜2 は 24 時間以内 |
| 英国 / 豪州 | 返信率 60〜80%、48 時間以内が業界ルール |
| ドイツ / 北欧 | 「返信しないと失礼」が共通認識 |
| 日本 | 全件返信を続けているお店は、皆無に近い |
「黙々と仕事するのが粋」「客にいちいち返信するのは自意識過剰」 ─ かつての日本の美徳は、世界基準のお客様には通じなくなっています。
クチコミに「ご来店ありがとうございました」と書くだけ。それでは、もったいない。
FRONTCAST が大切にしているのは、返信は、書いてくれたお客様への返事ではないという考え方です。
クチコミのページは、新しいお客様が一番最初に見る、お店の入り口です。返信に何を書くか、どんな雰囲気で書くか ─ それが、そのままお店の印象を作ります。
女将の温かさ、店主のこだわり、スタッフの空気。返信文の言葉の選び方ひとつで、未来のお客様にお店の人となりが伝わります。
褒めてくださったお客様に、その文脈を引き取って店の他の魅力もそっと添える。批判してくださったお客様に、誠実に向き合いながらお店の姿勢を示す。すべての返信が、次のお客様への入口になります。
英語・中国語・韓国語・欧州主要言語のクチコミにも、自然な現地語で返信。訪日客が日本のお店を選ぶときの「言葉の壁」を、お店の側から外します。
FRONTCAST は、これらの考え方をひとつの仕組みにまとめたサービスです。お店の声を学習し、お店らしい言葉で返信文を提案する。オーナーは内容を確認して、ボタン1つで投稿。1 日 5 分で、すべてのお客様に向き合える設計になっています。
FRONTCAST は、机上の構想ではありません。弊社グループが運営するイタリアンレストラン BIGOLI(京都)を含む系列店舗で、4 年・3,767 件のクチコミ、そのすべてに返信を続けてきた経験から生まれたサービスです。
3,767 件、ひとつも漏らさず返信。日本語・英語・中国語・韓国語・欧州主要言語まで、お客様の言葉に合わせて。それを 4 年続けてきた結果が、平均 ★4.72 という数字に表れています。
「返信が、確かにお店を育てる」 ─ 自分たちの店で実証したからこそ、私たちはこのサービスを他のお店にもお届けしたいと考えました。
旅館・ホテル・飲食店・美容室・カフェ・エステサロン ─
集客を大切に考えている、すべてのお店へ。詳しいご案内・デモのご希望は、こちらからお気軽にご連絡ください。