そう言うと、少し大げさに聞こえるかもしれません。
でも、作りながらずっと考えていたのは、そこでした。
クチコミ返信は、正直、面倒です。
良いクチコミなら嬉しい。
でも、ちゃんと返そうとすると意外と難しい。
悪いクチコミなら、もっと難しい。
謝りすぎてもいけない。
反論しすぎてもいけない。
無視するわけにもいかない。
何を書いても、誰かに見られる。
店をやっているだけでも、毎日いろいろあります。
仕込みをして、暖簾を出して、目の前のお客様に「いらっしゃいませ」と言う。
発注をして、スタッフの相談を聞いて、数字を見て、明日の準備をする。
それだけで、本来は手一杯です。
そこに、スマホの中の「もうひとつの店先」が現れました。
顔の見えない誰かからの星ひとつに心が折れそうになる。
良かれと思って書いた返信が、言い訳に見えてしまう。
褒めてもらったのに、うまく返せない。
返信しないといけないと分かっているのに、手が止まる。
正直、こんな面倒な仕事、増えてほしくなかった。
それが本音です。
店主はだいたい、前向きなことを言います。
「お客様の声を大切にしています」
「改善の機会と受け止めています」
「より良い店づくりに活かします」
もちろん本当です。
本当ですが、星ひとつを見た直後だけは、少しだけ布団に入りたい。
これもまた本当です。
でも、時代の変化を嘆いても、お客様の足は止まりません。
お客様は、Googleマップで店を探します。
比べます。
迷います。
そして、行くかどうかを決めます。
そこで店が無言なら、無言の店に見える。
冷たい返信なら、冷たい店に見える。
丁寧すぎる定型文なら、顔の見えない店に見える。
だから、向き合うしかありません。
世の中には、AIを使って「クチコミ返信を完全自動化し、作業をゼロにする」とうたう便利な道具がたくさんあります。
それはそれで、必要な場面もあると思います。
でも私は、どうしてもその一歩が踏み出せませんでした。
全部を機械に丸投げして、きれいで冷たい定型文が並んだ店先を、自分の店だと思いたくなかったからです。
便利にしすぎると、店から顔が消える。
でも、人間だけで頑張ろうとすると、現場の体力が持たない。
FRONTCASTが目指したのは、そのちょうどいい間です。
AIに仕込みは手伝ってもらう。
でも、最後の味付けは店がする。
下書きは出す。
でも、その店の言葉に整える余白は残す。
早くする。
でも、人間の気配は消さない。
この距離感が、商売の体温を守るために必要だと思っています。
これから先、生き残る店は、きっと「面倒くささを少しだけ愛せる店」です。
もちろん、全部の面倒を抱え込む必要はありません。
そんなことをしたら、現場が倒れます。
でも、お客様の声に向き合うこと。
まだ来ていない人の不安を想像すること。
自分たちの店がどう見えているかを整えること。
そこまで手放してしまうと、店は少しずつ顔を失っていきます。
FRONTCASTは、店主が一人で怖がりながら文章を抱え込まないための道具です。
同時に、店の顔をAIに丸投げしないための道具でもあります。
魔法のような奇策はありません。
毎朝、店先を掃くように。
暖簾を整えるように。
Googleマップの上を少しずつ整える。
その地味な積み重ねの先にしか、
「あの店、なんかいいよね」
と言われる未来はないのだと思います。
まだ見ぬお客様が、スマホの中で、あなたの店の前に立っています。
その暖簾をくぐりたくなるような、ちょうどいい温度の言葉を整える。
それが、FRONTCASTの信じていることです。