「あ、迷ってはるな」
「入るかな」
「やめるかな」
「いや、そこまで来たなら入ってくれ」
心の中で、少し応援します。
正確に言うと、かなり都合よく応援します。
寒い日なんかは特にそうです。
外で悩まなくていい。
中で悩んでください。
水も出します。
メニューもあります。
人間は、屋内で悩むほうがいい。
でも最近は、その“迷っているお客様”が店の前にいません。
スマホの中にいます。
こちらからは見えません。
でも、向こうはこちらを見ています。
写真を見ている。
星を見ている。
営業時間を見ている。
クチコミを見ている。
そして、お店からの返信まで見ている。
怖いのは、こちらが接客しているつもりのない場所で、もう接客が始まっていることです。
店の前なら、暖簾を直せます。
入口を掃けます。
表情も作れます。
最悪、ちょっと声もかけられます。
「よかったらどうぞ」くらいは言える。
でもGoogleマップの前で迷っている人には、声をかけられません。
ただ、そこに置いてあるものだけが見られます。
返信していなければ、無言の店に見える。
冷たい返信なら、冷たい店に見える。
定型文ばかりなら、顔のない店に見える。
こちらが店内でどれだけ頑張っていても、スマホの中の店先が荒れていたら、そこで帰られているかもしれません。
しかも、その人は帰ったことすら教えてくれません。
来ていないので。
これが、いちばん怖いところです。
クチコミ返信というのは、投稿してくださったその人だけに向けたものではありません。
これから来るかもしれない人も読んでいます。
この店は感じがよさそうか。
何かあった時に、ちゃんと向き合う店か。
忙しい時でも、言葉が荒れない店か。
初めてでも、安心して入れそうか。
見られているのは、料理だけではありません。
人柄です。
Googleマップは、もう単なる地図ではありません。
もうひとつの店先です。
店先というのは、不思議なものです。
少し掃除されているだけで安心する。
暖簾が整っているだけで入りやすくなる。
逆に、入口が散らかっていたり、誰もこちらを見ていなかったりすると、なんとなく足が止まる。
Googleマップも同じです。
返信が丁寧な店は、丁寧に見える。
返信が冷たい店は、冷たく見える。
何も返していない店には、無言の印象が残る。
もちろん、現場は忙しいです。
仕込みもある。
接客もある。
発注もある。
スタッフの教育もある。
そこに「Googleマップの店先まで整えましょう」と言われたら、正直たまりません。
店主というのは、やることが多すぎます。
朝から晩まで働いて、最後にスマホの中の店先まで掃けと言われる。
なかなかの時代です。
でも、見えてしまった以上、もう見なかったことにはできません。
店の前を掃くように。
暖簾をかけ直すように。
最初の「いらっしゃいませ」を整えるように。
Googleマップの上にも、整えるべき店先があります。
そのことに気づいてしまったので、FRONTCASTを作ることになりました。
困ったものです。
商売というのは、気づけば気づくほど、仕事が増えます。
でも、まだ会っていないお客様が、今日もスマホの中で店の前に立っている。
そう思うと、やっぱり放っておけなかったのです。