驚くほど速い。
こちらが少し迷っている間に、もうそれなりに丁寧な文章が出てきます。
しかも、ちゃんとしている。
「このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます」
「今後のサービス向上に努めてまいります」
「またのご来店を心よりお待ちしております」
はい、立派です。
どこにも間違いはありません。
失礼でもありません。
ちゃんとしています。
でも、なぜか誰もいない。
丁寧なのに、店の顔が見えない。
整っているのに、体温がない。
上手いのに、記憶に残らない。
ホテルのロビーみたいにきれいなのに、誰も出てこない感じです。
いや、ロビーには誰かいてほしい。
AIに任せたい気持ちは、よく分かります。
現場は忙しいです。
毎回、良いクチコミにも悪いクチコミにも、ちゃんと向き合って返信を書く。
簡単なようで、実際にはなかなか大変です。
しかも、低評価の返信は気を使います。
言いすぎてもいけない。
謝りすぎてもいけない。
放っておくわけにもいかない。
そんな時、AIがすぐに文章を出してくれるのは、とてもありがたい。
私も、便利なものは好きです。
できれば面倒なことは減らしたい。
人間として、かなり自然な欲求です。
でも、便利さだけを追うと、店から顔が消えていきます。
どの店も同じような文章になる。
どの返信も、同じように丁寧になる。
どの言葉も、角が取れて、きれいになって、誰のものでもなくなる。
それは、ロボット接客に近い。
店には、それぞれ空気があります。
きびきびした店。
柔らかい店。
少し不器用だけど誠実な店。
元気な店。
静かな店。
職人気質の店。
お母さんのような店。
その違いは、言葉にも出たほうがいい。
むしろ、出ないといけない。
AIは、店主やスタッフの代わりに前に出る存在ではなく、その店の言葉を整える裏方であってほしい。
私はそう考えています。
たとえるなら、AIは料理人ではありません。
仕込みを手伝う人です。
素材を切る。
段取りを整える。
下ごしらえをする。
でも、最後に火を入れるのは店です。
味を決めるのも店です。
便利にしすぎると、人間の気配はすぐに薄くなります。
でも、人間だけで頑張ろうとすると、現場は続かない。
だから、その間にちょうどいい場所を作りたい。
FRONTCASTは、AI自動返信ツールというより、店の言葉を失わずに返信を続けるための道具です。
AIに任せたい。
でも、ロボット接客にはしたくない。
そのわがままから始まっています。
商売には、少しくらい人間の手触りが残っていたほうがいい。
たとえ少し不器用でも、その店の顔が見える言葉のほうが、私は信じられると思っています。